Cancelación y Reembolso
Última actualización: 16 de mayo de 2026
1. Cancelación por parte del cliente
El cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento antes de la fecha de inicio del viaje. El reembolso se calcula según el plazo de antelación con el que se comunica la cancelación:
| Plazo de cancelación | Reembolso | Detalle |
|---|---|---|
| Más de 30 días antes del viaje | 100% | Reembolso completo del monto total pagado, sin penalización |
| Entre 7 y 30 días antes | 50% | Se retiene el 50% en concepto de gastos de gestión y reservas no reembolsables de proveedores |
| Menos de 7 días antes | 0% | El depósito y pagos realizados no son reembolsables. Si existen servicios aún no confirmados, se evalúa caso por caso |
La solicitud de cancelación debe enviarse por escrito a hola@whiteperuviantravel.com. La fecha de recepción del correo determina el plazo aplicable. Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación, mediante el mismo medio de pago utilizado.
2. Fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor que impidan la realización del viaje, el cliente tiene derecho a reprogramar sin penalización. Se consideran causas de fuerza mayor:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas) que afecten las zonas del itinerario
- Emergencias médicas graves del viajero o familiar directo, debidamente documentadas con certificado médico
- Restricciones gubernamentales de viaje (cierres de fronteras, estados de emergencia, alertas sanitarias oficiales)
- Cancelación de vuelos por parte de la aerolínea sin alternativa razonable en las mismas fechas
La reprogramación está sujeta a disponibilidad y debe realizarse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original del viaje. Si no es posible reprogramar en ese plazo, se emite un voucher por el valor total pagado, válido por 18 meses.
3. Cancelación por parte de White Peruvian Travel
Nos reservamos el derecho de cancelar un viaje cuando existan circunstancias que comprometan la seguridad de los viajeros (alertas meteorológicas graves, inestabilidad social en la zona del itinerario, cierre de accesos a destinos clave). En estos casos, ofrecemos al cliente la elección entre:
- Reprogramación completa sin costo adicional
- Reembolso del 100% del monto pagado
- Cambio de destino con ajuste de precio según corresponda
4. Modificaciones del itinerario
El cliente puede solicitar modificaciones al itinerario confirmado hasta 14 días antes de la fecha de viaje sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad. Modificaciones solicitadas con menos de 14 días de anticipación pueden generar costos adicionales derivados de cambios en reservas ya confirmadas.
White Peruvian Travel puede realizar ajustes menores al itinerario (cambio de orden de visitas, sustitución de alojamiento por uno de categoría equivalente o superior) sin previo aviso cuando las circunstancias lo requieran, siempre manteniendo la calidad y contenido esencial del viaje.
5. Seguro de viaje
Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación, gastos médicos y repatriación. El paquete Premium incluye seguro de viaje con las coberturas mencionadas. Para los paquetes Esencial y Clásico, ofrecemos la opción de agregar seguro por un suplemento de S/120 por persona.
6. Procedimiento de reclamación
Si no estás conforme con la resolución de tu cancelación, puedes presentar una reclamación formal a hola@whiteperuviantravel.com con el asunto «Reclamación — [tu número de reserva]». Respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) o a los tribunales competentes de Lima.
7. Contacto
Para cancelaciones, modificaciones o consultas: hola@whiteperuviantravel.com · +51 1 447-2836 · WhatsApp: +51 987 456 213.